不明点ありましたらなんでもご連絡ください。
iPhone修理について
Q,iPhone修理でデータが消えることはありますか？
A,作業前には確認が出来ない基板劣化が可能性としてあるため、データが消える。電源がつかなくなる。などごく稀にですが起こり得ます。
基本的にはデータが飛ぶことはありませんが”念の為”のバックアップは皆様にお願いしております。
Q,iPhoneの電源が急に消えたりします。新しい端末に替え時ですか？
A,バッテリー交換での改善が見られるかもしれません。
2年近く使用したiPhoneはバッテリーの劣化により「充電してもすぐ電源が切れる」「充電がすぐ減る」などが起こり得ます。
落下や水没による基板不良の可能性も考えられますが、以下を参考にしてみてください。
設定〉バッテリー〉バッテリーの状態〉○○％
85％以下では不具合が多く発生します。80％を下回る場合はすぐに交換されることをおすすめします。
Q,すぐに使いたいのですが、即日での修理はできますか？
A,ほとんどの場合、即日での修理が可能です。
Q,修理依頼に予約は必要ですか？
A,不要です。ですが、ご予約頂ければ優先的に対応をさせて頂きます。
Q,時間はどれくらいかかりますか？
A,バッテリー交換で10分〜30分、画面修理で20分〜60分となります。
Q,修理に出す前にiPhoneのデータをバックアップした方が良い？
A,修理に出してもデータは消えませんが、念のためバックアップを取っておくことをオススメします。
Q,iPhone修理店には正規店と非正規店があると聞いたけど、その違いは？
A,・正規店
Apple社認定の修理店です。
データが消えたり、修理代金が割高になったりしますが、Apple純正のパーツで修理をしてくれます。
AppleCareに入っていれば修理代金を安くすることも可能です。
修理が完了するまで待ち時間がとても長くなることが多いのが難点です。
・非正規店
Apple社の認定を受けていない修理店です。
Apple純正相当のパーツを使い、データを残したまま、正規店より安い値段で修理してくれます。
基本的には即日、短時間ですぐに修理してくれます。
Q,修理パーツの品質は大丈夫なの？
A,ほとんどのiPhone修理店でApple純正品と同等の品質を持った部品が使われています。
実はiPhone部品のほぼ全てがApple正規品と同じ中国の深センで製造されており、製造元がそれほど多くないため品質の差が少なくなっています。
Q,修理後の保障ってしてくれるの？
A,修理完了から三ヶ月間は修理部材の不良の可能性があるため、無償で交換いたします。
Q,フロントパネル修理（ガラス割れ修理）って具体的に何をするの？
A,液晶パネルとフロントパネルを一緒に取り替えます。
データが保存されている基盤には一切手を付けないので、データはそのままで修理ができます。
Q,バッテリー交換って具体的に何をするの？
A,基盤やフロントパネルはそのままでバッテリーだけ交換します。
充電の持ちが悪い場合や充電できなくなった時に行う修理です。
Q,iPhoneのパーツ部品だけ販売ってしてるの？
A,誠に申し訳ございませんが、一般のお客様への部品パーツ販売は致しかねます。
Q,他店で修理したiPhoneでも修理してもらえる？
A,他店で修理したiPhoneの修理も可能です。
Q,契約者本人でなくても修理してもらえますか？
A,契約者情報等の確認はございませんので、契約者以外の方がお持ち込み頂いても修理可能です。
但し、修理後の動作確認などのためパスコードロックを解除していただく必要がございますので、予めご用意くださいますようお願いいたします。
Q,iPadが壊れてしまいました。iPadの修理もできますか？
A,iPad,Androidなどの修理は委託にてお受け致します。
料金等につきましてはお問い合わせください。
Q,料金はいくらですか？
A,こちらからご確認ください。
iPhone修理料金
任天堂Switch／ジョイコン修理について
Q.任天堂スイッチのコントローラーが操作してなくても変な方向へ動きます。
A.ジョイコンのスティック基板に不具合が考えられます。
任天堂Switchに非常に多く見られる不具合です。早めの修理をおすすめします。
Q.ジョイコンのSL・SRボタンが効きません。修理できますか？
A.可能です。ジョイコン内ケーブルのうち断線しやすいものの一つです。
自分で修理をされた方や激しい遊び方で起こりやすいものです。
Q.自分で修理しましたが失敗しました。修理をお願いすることは出来ますか？
A.可能です。来店時に修理された時の状況や失敗部分を詳しくお聞きする場合がございます。
Q.中のゲームデータは消えませんか？
A.修理では基本的にゲームデータが消えることはありません。
ただし、精密機器である以上ごく稀ですが、分解した後に動かなくなってしまい、結果としてデータが取り出せなくなることがあります。
⼼配な⽅は事前のバックアップを推奨致します。
Q,割引はありますか？
A,当店オリジナルの割引制度をご用意しております。
リピート割やご紹介割などございますので、お気軽にお尋ねください。
Q,修理の時間はどのくらいかかりますか？
A,最短10分でお返しいたします。
Q,料金はいくらですか？
A,こちらからご確認ください。
任天堂Switch修理料金
格安携帯・格安SIMについて
Q，契約プランの変更は可能ですか？
A，マイページから変更可能です。
各種オプション及びプラン変更のお申込みは、毎月25日までに変更されると翌月の適用となります。
毎月25日以降ですと、翌々月の適用となります。
Q，LINEでのID検索はできますか？
A，現状LINEの仕様で年齢認証が必要となっており、当社を含むMVNO事業者ではID検索は出来かねます。
Q，メールアドレスはありますか？
A，当社独自のメールアドレスは用意しておりません。
Q，法人契約の場合は何回線まで契約できますか？
A，上限は社員数まで契約可能です。
Q，１名義で何回線まで契約できますか？
A，１名義で５回線までご契約いただけます。
Q，審査が通らない理由としてどのようなものがありますか？
A，主な理由は以下の通りですので、ご参照ください。
１)ご入力いただいた申込内容と添付いただいた本人確認書類の記載内容に相違がある
２)本人確認書類が規定のものではない。
３)クレジットカード情報に誤りがある。
４)入力いただいた情報に誤りがある。
（MNP予約番号や転入電話番号、カード番号の誤入力、住所や氏名の一部記載漏れ）等
５)送付して頂いた書類の画像や文字が不鮮明である。
Q，初期費用は何がかかりますか？
A，【クレジットカードでのお支払いの場合】
１) 機種代（機種を同時購入いただいた方のみ）
２) 事務手数料5,000円
【口座振替でのお支払いの場合】
１）機種代（機種を同時購入いただいた方のみ）
２) 事務手数料5,000円
３）月額基本料
４）口座振替手数料20,000円
※上記は全て税別です。
【限界突破WIFI】
本体代金・事務手数料共に無料です。
Q，かけたい放題アプリとは？
A，「かけたい放題」サービスとは、国内通話定額サービスです。
以下の各コースにてご利用が可能です。
■かけたい放題ライト（オプション）850円/月額
※10分以内は通話無料（国内通話）
■かけたい放題フル（オプション）2,300円/月額
【ご利用の注意事項】
・かけたい放題ライトは決められた時間を超過しますと、30秒19.9円の通話料がかかります。
・110、119などの3桁の番号、0570ナビダイヤル、0120フリーダイヤルはお使いいただけません。
上記の番号をお掛けになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおかけ下さい。
電話のかけ方は、かけたい放題アプリから通常の通話機能と同じようにかけられます。
電話帳も同期されますのですぐにお使いいただけます。
Q，かけたい放題でかけることができない番号はありますか？
A，0120（フリーダイヤル）、110や119などの３桁の電話番号は、アプリのダイヤル機能がご利用いただけます。
ですが、かけたい放題の回線は通りません。
Q，高速データ通信量の翌月繰越はできますか？
A，前月分のデータを繰り越してご利用頂くことが出来ます。なお、データは前月分余った分から消費されます。
Q,解約金はいくらですか？
A,1年未満は10,000です。以降は０円です。
Q，解約方法を教えてください。
A，ご解約される場合は、以下に従いお手続きをお願いいたします。
▶エックスモバイルのサービス自体をご解約される場合
下記サポートデスクまでお電話にてご連絡下さい。
エックスモバイルサポートデスク
TEL:０３－６８６９－７１５５
【営業時間９:００－２１:００ 年末年始を除く】
解約締日は毎月25日17:00までのお電話です。
前月26日～当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。
※25日が土日祝の場合、その前営業日が締日となります。
Q，他社へのNMP転出方法を教えて下さい。
A，MNPの予約番号を取得する必要があります。
下記サポートデスクまでご連絡下さい。
エックスモバイルサポートデスク
TEL:050-1745-7355
【営業時間10:00－18:30 年中無休 年末年始を除く】
[注意点]
・MNP予約番号は、お申込みから5営業日以内にご登録のメールアドレスへお知らせいたします。
・MNP転出が月をまたいで行われる場合、翌月の料金も発生しますので予めご了承ください。
・MNP予約番号発行手数料 として300円（税別）、MNP 転出手数料として3000円（税別）がかかります。
iPad修理について
Q,iPad修理のバッテリー交換時期はいつですか？
A,iPadは設定からバッテリー容量が確認できないため、2〜3年が交換の目安となっています。
iPadはガラスの状態によって画面が割れてしまう可能性があります。その場合はバッテリー交換料金に加え、ガラス交換料金も発生致します。
Q,ガラス交換と液晶交換の違いは？
A,ガラス交換は、表面のガラスが破損している場合に、ガラスのみを交換する修理です。
液晶交換は、ガラス直下の液晶に問題がある時に、ガラスと液晶の両方を交換する修理です。
※機種によってはガラスと液晶が一体になっているものしかない場合がございますのでご確認ください。
iPad修理料金はこちら
Q,修理時間はどのくらいですか？
A,機種によって異なりますので、お問い合わせください。
TEL：050-5856-4781
Q,修理期間はどのくらいですか？
A,当店では即日にお返ししております。
Q,修理作業でデータが消えてしまうことはありますか？
A,修理作業でデータが消えることはございません。
但し、もし万が一データが消えてしまった場合でも当店では責任を負いかねますので、事前のバックアップを推奨しております。
Q,郵送修理には対応していますか？
A,対応しています。まずはお問い合わせください。
当店で記入いただく同意書につきましては、お問い合わせいただいた時に確認いたします。
Q,修理保証はありますか？
A,修理部品の初期不良の場合がございますので、３ヶ月以内に修理部分の異常がございましたら、無償で交換させていただきます。
但し、自損や他箇所の場合は保証対象外となります。
Q,予約は必要ですか？
A,不要です。ただ、ご予約のお客様を優先して修理作業を行います。
限界突破Wi-Fiについて
Q，通信に制限はありますか？
A，ございます。1日10GBまでお使いいただけます。 当日のご利用通信量が5GBを超えた場合、おおよそ、以下のスピードに変更となります。
下り4.0Mbps / 上り 1.0Mbps また、1日10GBを超えた通信を行う場合は低速となり128kbpsのスピードとなります。
※通信量は毎日24：00にリセットされます。
Q，どこの電波を使っていますか？
A，docomo,Softbenk,auのご使用いただいている場所で一番強い電波を自動的にキャッチします。
Q，画面がフリーズした時は？
A，ご不便をおかけし申し訳ございません。 電源ボタンを15秒ほど長押しし、再起動をお試し下さい。 それでも解決しない場合はサポートデスク(05017457355)にお問い合わせください。
Q，端末保証に加入しない場合、修理代金はいくらですか？
A，①自然故障の場合 1年間はメーカー保証でご対応させて頂きます。 1年以降の自然故障については、対象外となります。 18000円(税別)で新しい端末をご購入頂くことが可能です。
②お客様の過失による故障の場合（破損、落下、水没等） 18000円(税別)で新しい端末をご購入頂くことが可能です。
Q，通信が不安定だったり、急に接続が切れてしまう場合があります。また、アンテナのところが「？」になってしまう時があります。どうしたらいいですか？
A，まずは強制終了をお試し下さい。
強制終了は電源ボタンを15秒ほど長押しして頂くと自動的に電源が落ち、
更に押したままにしておくと自動で電源が入ります。
それでも症状の改善が見られない場合は、
「ファクトリーリセット」(初期化)をお試し下さい。
①端末の電源を落とす。
②電源ボタンとボリュームボタンの上を同時に押す。
③「X-mobile」のロゴが表示されたら、ボリュームボタンはそのままで電源ボタンのみ外す。
④約10秒後に「Android Factory」の画面が表示される。
⑤ボリュームボタンを押して上から5番目(Wipe data/factory reset)のメニューにカーソルを合わせ、
電源ボタンを押す。
⑥次の画面で「Yes」を選択。(電源ボタンを押す)
⑦画面下に「Data wipe complete」と表示されたら初期化完了。
⑧一番上のメニュー(Reboot system now)にカーソルを合わせ、電源ボタンを押す。
⑨端末が起動します。※通常より起動に時間がかかります。
それでも改善されない場合は、エックスモバイルサポートデスクへお問い合わせください。
エックスモバイルサポートデスク
050-1745-7355
受付時間：10:00～18:30 ※年中無休（年末年始を除く）
Q，海外でも限界突破WiFiは使用できますか？
A，1GBをサービスエリアの国（または地域）ごと定められた金額で利用できます。
Q，海外で使用した場合、料金はどのように請求されますか？
A，海外でご利用頂いた料金はご利用月の翌々月に基本プラン等と合わせてご請求いたします。
Q，Wi-Fiのサービスを解約したい場合はどうすればいいですか？締日はいつですか？
A，ご解約の受付はサポートデスクにお願い致します。毎月25日が解約の締日となり、毎月25日18時30分までに受付が完了した場合は、お申し出の月末でのご解約となります。
・お電話の場合 050-1745-7355 (10:00～18:30）
・メールの場合 https://xmobile.ne.jp/inquiry-customer/ ※年末年始を除く